[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sra Josi!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a Dotho atua exclusivamente no processamento e na intermediação do pagamento, de forma semelhante ao funcionamento de uma maquininha de cartão. Dessa forma, não somos responsáveis pela comercialização dos produtos ou serviços adquiridos, nem pelo envio, prazo de entrega, características do pedido ou demais questões relacionadas à execução da venda, que são de responsabilidade da empresa responsável pela comercialização do produto.

Ainda assim, entendemos a importância de auxiliar na resolução da situação. Por isso, precisamos da réplica comunicando qual o nome da loja que o senhor realizou a compra, para que a gente trabalhe sinalizando a empresa responsável pela venda para que verifique o ocorrido ou adote as medidas necessárias para solucionar o problema relacionado à sua compra.

Aguardamos seu retorno para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Dotho