O que aconteceu
Fiz uma compra em 12/10/26 nas Lojas Rizoni (Pedido ***** em anexo comprovando o recebimento) no valor de ***** pagos via Pix (comprovante em anexo) para a APPMax .Ocorre que no comprovante do Pix consta como recebedor Loja Vitero e não lojas Rizoni. Não tendo noticias do meu pedido através do site enviei mensagem por whats app para o telefone de contato que consta no site, *****, mensagem esta que foi respondida pela Sra ***** real proprietária da linha informando que tratava-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que não parava de receber ligaçoes de pessoas procurando a loja (Em anexo transcrição da conversa e BO feito por ela comprovando o [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamei com o meu banco Santander solicitando estorno do Pix por se tratar de site falso pelo que tudo indica , sendo que o banco após contato com a APPMax retornou afirmando não se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui].
Se de fato a APPMAX é uma empresa séria deveria dar voz aos clientes [Editado pelo Reclame Aqui] por seus parceiros assim como ser mais rigorosa na escolha dos mesmos. Aguardo uma solução assimcomo a devolução do valor recebido pela APPMax.
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4Interações da reclamação
DOTHO NEGOCIOS DIGITAIS respondeu
27/10/2026 às 01:35
Olá, Gilberto Silva.
Agradecemos pelo seu contato, lamentamos a situação relatada e já adianto que iremos solucionar o seu caso.
É válido ressaltar que a Dotho atua exclusivamente no processamento e na intermediação do pagamento entre lojistas e instituição financeira, de forma semelhante ao funcionamento de uma maquininha de cartão. Dessa forma, não somos responsáveis pela comercialização dos produtos ou serviços adquiridos, nem pelo envio, características do pedido ou demais questões relacionadas à execução da venda.
Ainda assim, entendemos a importância de auxiliar na resolução da situação. Por isso, trabalhamos sinalizando a empresa responsável pela venda para que verifique o ocorrido e providencie o estorno, quando aplicável, ou adote as medidas necessárias para solucionar o problema relacionado à compra.
No entanto, a empresa responsável pela venda do senhor já foi bloqueada em nossos sistemas, imediatamente após identificarmos um volume de reclamações relacionadas às transações realizadas por esse lojista.
Assim que identificamos a situação, adotamos todas as medidas cabíveis para cessar INTEGRALMENTE o acesso da empresa às nossas plataformas, impossibilitando a continuidade da utilização dos nossos serviços para o processamento de novos pagamentos.
Além disso, visando contribuir para a resolução da sua situação, realizamos o estorno do valor de R$123,41 diretamente para a instituição financeira de origem da transação, referente ao pagamento mencionado nesta reclamação.
Dessa forma, se possível, gostaríamos que o senhor verificasse junto ao seu extrato bancário que o estorno já foi realizado e assim que localizá-lo, pedimos que marque a situação aqui como resolvida para que a gente encerre o protocolo.
Por fim, reforçamos que a Dotho Negócios repudia qualquer utilização indevida de sua infraestrutura e, tão logo identificamos indícios de irregularidade, adotamos as medidas necessárias para interromper a prestação dos serviços ao lojista envolvido.
Esperamos, com isso, contribuir para a solução da sua situação e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Dotho.