Tênis com defeito: solicitação de troca ou devolução do dinheiro
Não respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 13:05
ID: 239867367
Boa tarde, meu filho comprou um tênis e o mesmo com 2 semanas a parte de plástico onde prende o cadarço quebrou e esta descolando as laterais. Entrei em contato com o fabricante o mesmo quer jogar a responsabilidade para o e-commerce, na hora da venda tudo é uma beleza, mas o pós venda não presta fica jogando o cliente para todos os lados e não resolve o problema, preciso da troca do produto ou a devolução do dinheiro conforme manda a lei do consumidor, já enviei foto, vídeo e nota fiscal para vocês, espero que resolvam meu problema. Uma observação já entrei em contato com a loja onde comprei e pediram para resolver com o fabricante, uma que o prazo para troca com eles já se encerrou e a garantia agora é com vocês. Aguardo uma resposta. De momento obrigada.