Problema de acesso às aulas do curso Pilates 21 dias e atendimento ruim

Olá, tudo bem?

Boa notícia: analisamos o print que a senhora anexou e já identificamos o motivo das aulas não abrirem. A tela mostrada é a aba Loja do aplicativo, que serve apenas para conhecer outros produtos por isso o pôster do curso aparece, mas não abre.

Suas aulas estão liberadas e ativas, só que em outra área do app. Para assistir:

1. Abra o aplicativo e olhe o menu na parte de baixo da tela.

2. Toque em Jornada e depois em Cursos (não em Loja" conforme esta no print).

3. O Desafio de 21 dias vai aparecer ali. É só tocar e começar pela primeira aula.

É uma confusão comum nos primeiros acessos, e era exatamente isso que iríamos identificar no WhatsApp respondemos seu contato assim que ele chegou e enviamos o acesso, mas depois disso não recebemos mais retorno da senhora, e sem essa troca não tínhamos como ver o que estava acontecendo na sua tela.

Reforçamos que não há qualquer irregularidade: a compra foi processada normalmente e todas as aulas dos 21 dias estão disponíveis no aplicativo.

Se mesmo assim as aulas não abrirem, basta responder a nossa última mensagem no WhatsApp que acompanhamos a senhora passo a passo, com print ou vídeo da tela, até estar tudo funcionando. Ficamos à disposição.