Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] por escritório de recursos de multas que não cumpriu o prometido e cobrou novamente pelo serviço.

Olá, Elias.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado com essa percepção do nosso atendimento.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e, ao verificarmos o seu histórico, não identificamos qualquer solicitação de nova contratação para que o seu recurso tivesse continuidade. Inclusive, isso não faria sentido, pois o plano contratado por você contempla a apresentação de recursos administrativos em todas as instâncias cabíveis.

No momento, o recurso destinado ao CETRAN já está em fase de elaboração e será protocolado dentro do prazo estabelecido na notificação recebida por você, garantindo a continuidade da sua defesa administrativa.

Em relação ao atendimento, nosso primeiro contato ocorre por meio de um assistente virtual. Esse procedimento tem como objetivo identificar a necessidade de cada cliente e direcioná-lo ao setor e ao especialista responsável pelo seu caso, proporcionando um atendimento mais ágil e adequado. Foi exatamente esse fluxo que ocorreu em seu atendimento.

Entendemos a ansiedade que um processo dessa natureza pode gerar e reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso, cumprindo todas as etapas e prazos previstos para a apresentação dos recursos administrativos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Doutor Multas