Cobrança por serviço não prestado e falta de ética da empresa
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:27
ID: 254659863
Em 19/06/2024 Paguei pelo serviço de recurso na esfera administrativa e judicial para 2 multas a fim de evitar a suspensão da minha CNH. O atendente no momento afirmou que eu não teria minha CNH suspensa e que havia uma grande chance de ganhar o recurso.
Em outubro do ano passado entrei em contato com o atendimento pois verifiquei que minha CNH já estava suspensa e o atendente falou que entrariam com outro recurso. Quando questionei e afirmei que só um recurso havia sido enviado e que deveriam ser dois, o atendente (Kael) me informou que meu recursos ainda esta em julgamento, gerando o entendimento de que estava tudo correto.
Por diversas vezes entrei em contato para entender melhor o processo e apenas fui informado que ainda estava sendo julgado o recurso, em nenhum momento fui informado que meu recurso nunca tinha sido enviado para o órgão responsável.
Solicitei a devolução do meu dinheiro, visto que o serviço pelo qual paguei não foi prestado e novamente o mesmo atendente informou que o resurso estava sendo julgado. Sempre a mesma resposta padrão. Em nenhum momento a empresa admitiu ter cometido um erro no processo.
Hoje já cumpri o prazo de suspensão, estou em processo de renovação da CNH e a empresa não devolve meu dinheiro.
Fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] devido a não prestação de serviço e a falta de ética da empresa.
Solicito novamente a devolução do dinheiro pago.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:41
Olá, Fellippe.
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos os transtornos relatados.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que os recursos referentes às infrações contratadas foram elaborados e encaminhados ao órgão competente, permanecendo em tramitação para julgamento. O processo de suspensão da CNH é um procedimento administrativo distinto, que pode ocorrer independentemente do julgamento definitivo dos recursos das multas.
Compreendemos que as informações prestadas durante os atendimentos tenham gerado dúvidas, e lamentamos qualquer desencontro de comunicação.
De toda forma, queremos prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o seu caso. Por isso, nossa equipe entrou em contato com o senhor pelo WhatsApp para explicar detalhadamente a situação do processo, esclarecer os pontos levantados em sua manifestação e orientar sobre as medidas cabíveis.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas e dê continuidade ao atendimento. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Multas