Falta de retorno e impossibilidade de contato após pagamento de taxa de publicação de artigo científico
Resolvido
Volta Redonda - RJ
01/07/2026 às 17:13
ID: 252836453
Cheguei até esta empresa após muita pesquisa e acreditei que se tratava de uma revista confiável para publicação de artigos científicos.
No dia 09/06, realizei o pagamento da taxa de publicação no valor de R$ 49,00. Em seguida, no dia 10/06, fiz a submissão do meu artigo para o e-mail *****, endereço informado no site da revista. Posteriormente, descobri que esse e-mail sequer existe.
O site informa que o prazo para resposta quanto ao recebimento ou à submissão do artigo é de 48 horas, porém não obtive qualquer retorno. Diante da ausência de resposta, tentei reenviar o artigo por mais duas vezes, até que o Gmail passou a informar que o endereço de e-mail não existia.
Após novas verificações, encontrei outro e-mail indicado pela empresa ***** e reenviei o artigo em 18/06. Novamente, não recebi qualquer resposta até a presente data.
O próprio site informa que os artigos enviados até o dia 20 de cada mês são publicados na edição correspondente, porém, diante da completa ausência de comunicação, não há qualquer forma de o autor acompanhar o andamento da submissão ou saber se o artigo foi sequer recebido.
Além disso, tentei contato pelos meios de atendimento disponibilizados pela empresa e não obtive sucesso. O CNPJ informado no contrato e no site aparenta não estar mais ativo, o endereço informado não corresponde ao local indicado e não existe qualquer suporte efetivo ao consumidor. Também enviei mensagem pelo perfil oficial da empresa no Instagram, sem qualquer resposta.
A única forma de identificar um possível responsável foi por meio do comprovante do PIX utilizado para o pagamento, no qual consta como beneficiária a empresa G S da Fonseca e Cia Ltda., nome fantasia Doutor Multas, cujos dados de CNPJ e endereço correspondem à empresa contra a qual apresento esta reclamação.
Diante de todos esses fatos, considero que houve total falta de transparência e de suporte ao consumidor. A empresa recebe pagamentos, mantém o site ativo, promete prazos de resposta que não são cumpridos e não disponibiliza qualquer canal de atendimento eficaz.
Solicito a imediata manifestação da empresa já que não consigo por nenhum outro canal, bem como o retorno sobre o artigo submetido, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:29
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e compreendemos a sua preocupação diante da ausência de retorno aos contatos realizados.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço mencionado em sua reclamação refere-se ao **Âmbito Jurídico**, que é uma empresa distinta da Doutor Multas. Embora ambas possuam alguns sócios em comum, tratam-se de operações independentes, com equipes e atividades próprias.
Ainda assim, entendemos a dificuldade enfrentada por você e, justamente por compartilharem parte do quadro societário, **daremos prioridade à sua demanda**. Já acionamos internamente os responsáveis e **um dos sócios entrará em contato com você imediatamente**, para analisar o ocorrido e buscar uma solução célere e adequada para o seu caso.
Nosso objetivo é garantir que a situação seja esclarecida e resolvida da melhor forma possível, prestando todo o suporte necessário até sua conclusão.
Agradecemos por nos trazer essa situação ao conhecimento e reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados. Permanecemos à disposição até que a questão seja integralmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Multas
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 09:07
Entraram em contato comigo no mesmo dia que enviei a reclamação e resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10