Recurso de multa não respondido e falta de atendimento adequado no Doutor Multas
Respondida
Araraquara - SP
24/11/2025 às 10:07
ID: 232657757
Fiz um recurso no Doutor Multas CNPJ ***** no dia 06/11/2025, sendo que a data limite para o recurso é 24/11/2025. Estou entrando em contato todos os dias, porém não obtenho nenhuma resposta.
A empresa não dá respaldo ao cliente; no WhatsApp quem responde é apenas uma inteligência artificial, sem nenhum atendente humano disponível.
Quero saber o retorno da minha contestação da multa, pois prometeram entregar o recurso antes do dia 24/11/2025. Até o momento, não cumpriram o que foi prometido.
Trata-se, ao que tudo indica, de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], já que não presta o serviço conforme anunciado e não oferece atendimento adequado ao consumidor.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:59
Bom dia, Clayton!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela demora no retorno.
Após análise, verificamos que o seu recurso já se encontrava devidamente elaborado, com toda a documentação necessária reunida para o envio, faltando apenas o documento assinado para a conclusão do protocolo.
Identificamos, contudo, uma falha no sistema que impediu que o seu atendimento fosse corretamente direcionado a um de nossos atendentes, o que resultou no atraso mencionado.
Informamos que já realizamos contato direto pelo WhatsApp para dar andamento imediato à solução da situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Bruna S.
Responsável pelo suporte ao cliente - Doutor Multas