Serviço de contestação de multa não efetivado e solicitação de cancelamento e estorno

Olá, Fernando.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua percepção durante o acompanhamento do processo não tenha sido a melhor possível.

Gostaríamos de esclarecer que a ausência de julgamento após 90 dias não significa, necessariamente, que o recurso não foi protocolado ou que não esteja em tramitação. Os processos administrativos de trânsito costumam ter prazos de análise bastante extensos, que variam conforme o órgão responsável e o volume de demandas existentes.

Atualmente, os prazos de julgamento seguem, em regra, os seguintes parâmetros:

**Defesa Prévia:** o órgão possui até 360 dias, contados da data da infração, para realizar a análise;
**Recurso em 1 Instância (JARI):** o julgamento pode ocorrer em até 24 meses após sua apresentação;
**Recurso em 2 Instância (CETRAN ou Colegiado Especial):** também pode levar até 24 meses para julgamento.

Por esse motivo, é comum que processos permaneçam por vários meses sem movimentações aparentes nos sistemas dos órgãos de trânsito, especialmente em estados com grande volume de recursos administrativos.

Entendemos que a falta de informações mais frequentes pode ter gerado a impressão de que não havia contestação em andamento, e lamentamos que essa tenha sido sua experiência. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossa comunicação e proporcionar maior transparência aos nossos clientes durante todas as etapas do processo.

De toda forma, verificamos que sua solicitação de cancelamento foi atendida e que o estorno dos valores já foi processado, conforme informado.

Agradecemos pelo voto de confiança depositado em nossa equipe e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

**Bruna V.**
Responsável pelo Pós-Venda e Advogada
**Doutor Multas**