DOUTOR MULTAS

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Ivoti - RS

25/07/2026 às 15:23

ID: 254830219

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Autor: Marcelo


TÍTULO
- Serviço genérico que ignorou completamente o meu caso e culminou na cassação da CNH


CATEGORIA SUGERIDA: Atendimento / Qualidade do serviço prestado


DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO:

Contratei a Doutor Multas para um serviço que se vende como técnico e especializado. O que recebi foi um serviço de linha de montagem: uma defesa de modelo pronto, protocolada sem nenhuma análise do meu caso e sem que a minha justificativa fosse lida uma única vez.

O meu caso era simples e tinha solução clara. Eu era o real condutor infrator, embora o veículo esteja registrado em nome de outra pessoa da família. Na época das autuações estávamos em mudança de cidade, com troca de endereço, e por isso as notificações não chegaram. Quando soube das multas, já não havia prazo para indicar o condutor real e transferir a pontuação para o meu nome. Foram várias autuações seguidas, no mesmo ponto, em curto intervalo, por um radar que eu não sabia estar em operação.

Levei tudo isso à empresa e apresentei, de forma expressa, a tese que resolvia o caso: a responsabilidade pela pontuação deveria recair sobre o condutor real, ou seja, eu. Bastava usar esse argumento. A empresa não usou.

O que a empresa efetivamente entregou:

- Defesa genérica: um texto padrão, sem qualquer relação com os fatos que relatei. A única tese capaz de resolver o caso foi simplesmente ignorada.
- Zero atendimento personalizado: paguei por análise individual e recebi um formulário aplicado no automático. A minha história nunca foi considerada.
- Pós-venda inexistente: quando o risco de cassação virou realidade, procurei a empresa repetidas vezes para saber o que ainda dava para fazer. Fiquei cerca de 30 dias no vazio, sem nenhuma resposta. Fui abandonado exatamente no momento mais crítico.
- Resultado: a carteira foi cassada. Um desfecho que é consequência direta de uma defesa frágil e do descaso no acompanhamento.

A prova de que a falha foi da empresa, não do caso:

Diante do silêncio da Doutor Multas, contratei outra profissional, especialista em trânsito. Bastou ela ouvir a minha história para montar a defesa sobre a mesma tese que eu já havia apresentado à empresa desde o começo. Resultado: suspensão da cassação e manutenção do direito de dirigir até o julgamento do recurso, de forma legal e condizente com os fatos.

Ou seja: mesmo caso, mesmos fatos, mesma tese. A diferença foi uma só, alguém se dispôs a ler o que aconteceu. O que a Doutor Multas cobrou para fazer e não fez, outra profissional fez de imediato. Fica evidente que o problema nunca foi a complexidade do caso, e sim a qualidade do serviço que a empresa prestou.

Isso é grave. Estamos falando de um serviço que a pessoa contrata justamente por não dominar o tema e por depender do profissional para proteger algo essencial, o direito de dirigir. A Doutor Multas falhou na entrega, falhou no atendimento e falhou no retorno, e essa combinação teve um custo real e concreto para mim.

O que espero:

- Um posicionamento formal e específico da empresa sobre cada uma das falhas apontadas, sem resposta padrão.
- Ressarcimento integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma minimamente adequada.

Faço este registro de forma respeitosa, mas sem meias palavras. Contratei um especialista e fui tratado como número. É exatamente o tipo de experiência que outros consumidores precisam conhecer antes de contratar.