Assinatura não solicitada de suplemento H50+ e solicitação de cancelamento e devolução
Respondida
Campo do Brito - SE
14/05/2026 às 22:16
ID: 248702545
Hoje *****, recebi uma encomenda de 3 frascos do suplemento H50+ da empresa Doutor Nature. Quando fiz a primeira aquisição do produto em *****, não fiz informada que estaria fazendo uma assinatura mensal do produto. E ao mesmo tempo, não tenho interesse no produto pois não vi resultados e ainda tive alguns efeitos colaterais como diarreia, por exemplo.
Solicito que seja cancelada essa assinatura, pois eu não fui informada, a empresa não esclarece nada disso no momento da compra.
Quero devolver os 3 frascos que recebi em *****, pois não fiz oedidos e não tenho interesse nem no processo, nem em nenhuma assinatura.
Irei devolver, caso contrário entrarei em contato com a empresa de cartão de crédito e extornarei esse último pacote wue me enviaram indevidamente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:19
Olá, Josefa!
Primeiramente, quero te pedir desculpas por qualquer desconforto ou transtorno causado. Entendemos que essa situação pode gerar preocupação, ainda mais quando envolve algo que a senhora não esperava receber.
Também sentimos muito pelos efeitos que a senhora relatou, viu? Sua saúde e bem-estar são muito importantes para nós.
Pode ficar tranquila, pois já analisamos o seu caso com bastante atenção e vamos resolver tudo de forma simples e clara para a senhora
Sobre a assinatura:
No momento da compra realizada em 07/03/2026, foi selecionada a opção de assinatura, que oferece alguns benefícios como desconto e envio automático mensal. Quando a assinatura está ativa, o sistema faz uma nova cobrança e envio automático todo mês, na mesma data aproximada da compra inicial, para que a pessoa não precise fazer um novo pedido manualmente.
Sua assinatura já foi CANCELADA no dia 15/05/2026
Ou seja, pode ficar tranquila, pois não haverá mais cobranças ou envios futuros.
Entendemos que a senhora não tinha interesse nesse novo envio e, pensando no seu conforto, já realizamos o REEMBOLSO TOTAL dessa última renovação. E para não gerar mais transtornos a senhora NÃO precisa devolver os produtos, viu? Pode ficar com os 3 frascos que recebeu, sem nenhum custo adicional. Fizemos isso como uma forma de retratação e respeito à sua experiência
O valor será devolvido diretamente para o seu cartão de crédito, e pode levar um tempinho para aparecer na fatura, dependendo do banco. Se a senhora precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, conte comigo. Vamos te acompanhar com toda calma e atenção.
Agradecemos muito pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso da melhor forma possível.