Cliente errou na compra, solicitou cancelamento e reembolso, mas a empresa não resolve o problema e não dá retorno.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 17:42
ID: 256895387
Fiz uma compra pela 1a vez e tudo deu certo. Só que eu errei no app e estava como comprar novamente SEMESTRAL. Quando recebi o aviso de entrega me assustei e entrei em contato pelo app e WhatsApp no canal Blivo. Disseram que nada poderiam fazer para bloquear a entrega do produto, e que aguardasse a chegada para pedir reembolso. Fiquei uns 15 dias até conseguir pedir o reembolso e entregar o pacote fechado, íntegro para não ter problemas. Fiz o pedido conforme orientação e deram 2 dias úteis p/ análise. Só que esse prazo esgotou, nada responderam e falei no WhatsApp e e-mail com o SAC e orientação é entrar no app em meus pedidos, e nada abre p/ reivindicar resposta da análise. O valor passa de R$ 800,00, e já estou pagando as parcelas sem solução deles.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:23
Olá, Rita! Boa tarde, tudo bem?
Sobre o Funcionamento da Assinatura
Para esclarecer com total transparência o que ocorreu: no momento do seu primeiro pedido, iniciado em 25/04/2026, a opção selecionada ativou a modalidade de assinatura recorrente do produto CellSense Serum (6 Frascos).
Essa modalidade possui uma programação automatizada em nosso sistema com periodicidade de renovação a cada 3 meses. Por conta dessa regra do plano inicial, o sistema gerou a renovação (pedido ID #*****) automaticamente. Trata-se de um procedimento 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco.
Resoluções Definitivas, Cancelamento e Reembolso
Com base na devolução do produto confirmada e na sua solicitação, concluímos todas as tratativas em nosso sistema:
Assinatura Definitivamente Cancelada: Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde o dia 24/07/2026. O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma cobrança futura ou novos envios gerados em seu nome.
Reembolso Processado: O valor referente a esta renovação do pedido ID #***** foi integralmente reembolsado em seu cartão de crédito. O pedido já consta oficialmente com o status de "Reembolsado" em nosso sistema.
Sobre o Prazo de Lançamento na Fatura
Como o estorno já foi efetuado pelo nosso setor financeiro junto à credenciadora, o prazo para que o crédito seja refletido e abata as parcelas na sua fatura depende exclusivamente das regras da operadora do seu cartão de crédito:
Prazo Bancário: O estorno costuma ser lançado na fatura atual ou na subsequente (em até 1 a 2 faturas), a depender diretamente da data de fechamento da sua fatura no momento do processamento.
Espero ter esclarecido a situação e devolvido a sua tranquilidade! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais algum suporte.