Cobrança em duplicidade e impossibilidade de devolução de produto após compra online
Resolvido
Itutinga - MG
28/05/2026 às 15:48
ID: 249960809
Comprei um kit com 3 H 50+ ,quando finalizei ,apareceu 3 kits com cobrança em separado no cartão . Entrei em contato para cancelar 3 minutos após a compra e não foi mais possível . Disseram que o cancelamento era só apos o recebimento .recebi há 4 dias e ainda não consta no app deles , sendo assim não consigo devolver o produto .
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:52
Olá, Vander!
Sinto muito por toda a situação relatada e entendo a sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido já foi reembolsado integralmente, e o valor foi devolvido com sucesso. Agora, o valor segue para a operadora do seu cartão, podendo constar na fatura atual ou nas próximas, conforme o prazo da administradora. O comprovante foi enviado via WhatsApp para sua confirmação.
Sobre a entrega, orientamos que você recuse o recebimento no momento em que o pedido chegar, para que ele retorne automaticamente para a nossa central, sem necessidade de qualquer ação adicional da sua parte.
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado e seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 20:01
A empresa respondeu prontamente a minha solicitação, só não ganhou um 10 na nota, porque não viram já minha msg, que eu já havia recebido o produto H50+ há 4 dias .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9