Cobrança indevida de compra realizada de madrugada

Olá, Manoel! Boa tarde, tudo bem?

Compreendemos a sua dúvida e estamos aqui para prestar todos os esclarecimentos e garantir a resolução rápida e definitiva da sua solicitação.

Sobre o Funcionamento da Assinatura
Para explicar com total transparência o que ocorreu: no momento da sua primeira compra, realizada em 16/07/2026, a opção ativada na tela de checkout selecionou a modalidade de assinatura do produto Humabio Pro (3 caixas).

Essa modalidade possui uma programação automatizada em nosso sistema com periodicidade de renovação mensal (a cada 1 mês). Por conta dessa regra do plano inicial, a nossa plataforma gerou o novo pedido de renovação (ID #*****) automaticamente. Trata-se de um processo 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco.

Resoluções Definitivas, Reembolso e Envio
Para atender ao seu pedido com prioridade e resolver a situação de imediato, concluímos as seguintes ações em nosso sistema na data de hoje (18/08/2026):

Assinatura Definitivamente Cancelada: Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde hoje (18/08/2026). O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma nova cobrança futura ou novos envios gerados em seu nome.

Reembolso Processado: O valor referente a esta renovação do pedido ID #***** foi integralmente reembolsado em seu cartão de crédito na data de hoje (18/08/2026). O pedido já consta oficialmente com o status de "Reembolsado" em nosso sistema.

Sem Necessidade de Devolução: Como a encomenda já segue a caminho do seu endereço, você pode ficar com os produtos assim que eles chegarem, sem qualquer necessidade de devolução. Não haverá nenhum custo adicional por isso nem necessidade de postagem nos Correios!

Lembrando que o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura depende exclusivamente do tempo de processamento da sua operadora de cartão de crédito.

Espero ter esclarecido a situação e devolvido a sua tranquilidade! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais algum suporte.