Cobrança indevida e não devolução de valor após devolução de produto
Respondida
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 09:33
ID: 256839001
Eu fiz uma compra 1 vez nessa empresa com o meu cartão de crédito. E 3 messes depois eles me mandaram outra compra dos mesmos produtos sem a minha autorização. Ou seja eles firacam com os dados do meu cartão. E por conta própria deles me cobraram 722.00 reais. E quando esse pedido chegou na minha residência eu devolvi os produtos ao vendedor e falei que queria meu dinheiro de volta e já faz quase um mês e ninguém entrou em contato comigo pra devolver meu dinheiro
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:30
Olá, Maria Elie! Boa tarde, tudo bem?
Sobre o Funcionamento da Assinatura
Para explicar com total transparência o que ocorreu: no momento da sua compra inicial, realizada em 21/04/2026, a opção ativada na tela de checkout selecionou a modalidade de assinatura do produto Nature H50+ (6 Potes).
Essa modalidade é oferecida com descontos na compra inicial e possui uma programação automatizada em nosso sistema para renovações periódicas a cada 3 meses. Por conta dessa regra do plano inicial, o sistema gerou a nova cobrança (pedido ID #1847075) automaticamente. Trata-se de um procedimento 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco.
Resoluções Definitivas, Reembolso e Devolução
Para atender ao seu pedido com prioridade total e encerrar qualquer pendência em definitivo, concluímos as seguintes ações em nosso sistema na data de hoje (19/08/2026):
Assinatura Definitivamente Cancelada: Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde o dia 22/07/2026. O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma nova cobrança futura ou novos envios gerados em seu nome.
Reembolso Processado: O valor referente a esta renovação do pedido ID #1847075 foi integralmente reembolsado em seu cartão de crédito na data de hoje (19/08/2026). O pedido já consta oficialmente com o status de "Reembolsado" em nosso sistema.
Sem Necessidade de Devolução: Agradecemos por ter nos informado sobre a devolução efetuada. Como o reembolso integral já foi devidamente processado pelo nosso setor financeiro, a situação se encontra completamente quitada e não há mais qualquer pendência ou necessidade de novos procedimentos de devolução.
Lembrando que o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura depende exclusivamente das regras e do tempo de processamento da sua operadora de cartão de crédito.
Espero ter esclarecido a situação e devolvido a sua tranquilidade! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais algum suporte.