Cobranças duplicadas e estorno solicitado do suplemento Nature H50+
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2025 às 18:35
ID: 225752423
Fiz uma compra hoje 30/07 do suplemento do Dr.***** Nature H50+ Infelizmente foi cobrado várias vezes em duplicidade.
Estou tão aborrecida que nem sei mais qual e minha compra.
Valores cobrados
R$500,68
R$501,44
R$250,72
R$500,68
R$250,36
Recebi via e-mail diversos números de pedidos sendo que eu realizei uma única com mas me arrependi totalmente pelo transtorno ocorrido, pedidos: *****,*****,*****,*****,*****.
Quero o ressarcimento dos valores informados! Infelizmente uma plataforma de compra onde o cliente simplesmente nem consegue saber o valor do que realmente comprou! Indignação total!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:00
Olá Sra. Ângela, tudo bem?
Conforme verificado junto ao nosso SAC, sua solicitação de cancelamento já foi atendida e o processo de estorno devidamente realizado.
Esclarecemos que, em nosso processo de compra, são apresentadas ofertas adicionais com desconto. Caso o cliente clique e aceite a oferta, os itens são automaticamente acrescentados ao carrinho, o que explica as cobranças adicionais.
Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que permanecemos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Nature.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:14
A empresa ate o momento foi muito rápida em entender o meu problema por ter tido compras adicionais que eu não tinha realizado! Independente de informar que o sistema oferece ofertas, infelizmente estas ofertas eu não autorizei e acabaram incluindo novos pedidos! Como e cartão de crédito demora ate 60 dias para a operadora do meu cartão aceitar o cancelamento! Vou acompanhar e entender a devolução dos valores!
Muito obrigada!
Angela
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10