Compra duplicada e assinatura recorrente não solicitada, impossível cancelar

Olá, Camila! Boa tarde.

Peço nossas mais sinceras desculpas pelo susto com a cobrança adicional e pelo inconveniente inicial. Compreendo a sua preocupação e já trago a resolução definitiva para o seu caso de forma totalmente transparente.

Gostaria de explicar como a segunda cobrança (referente ao pedido ID *****) foi gerada: logo após a finalização do seu pedido principal, nosso sistema exibe uma oferta complementar com desconto. Caso essa opção seja clicada ou selecionada na tela antes de fechar a página, ela é integrada automaticamente aos lançamentos do seu cartão como uma venda relacionada.

Para a sua total tranquilidade, as seguintes medidas definitivas já foram tomadas:

A assinatura com recorrência bimestral associada ao seu cadastro foi definitivamente cancelada no dia 05/07/2026. Com isso, o ciclo está encerrado e garantimos que nenhuma nova cobrança futura ou envio automático será gerado em seu nome.

O estorno integral referente a ambas as transações (ID ***** e ID *****) já foi processado com sucesso em nossa plataforma na data de hoje (06/07/2026). O prazo para que esse saldo apareça no seu aplicativo ou como crédito na fatura depende exclusivamente das regras da administradora do seu próprio cartão.

Como o estorno foi efetuado antes mesmo de os produtos serem despachados pelo nosso centro logístico, a entrega foi cancelada. Sendo assim, você não receberá nenhuma encomenda e não precisará se preocupar com recusas ou processos de devolução.

Reforço nosso pedido de desculpas por todo o transtorno ocasionado. Sigo à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional!