Compra não autorizada e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Natal - RN
04/07/2026 às 09:22
ID: 253068405
Fiz uma compra em Abril de 2026, e para minha surpresa, a empresa se utilizou das minhas informações, repetindo a compra ontem 03/06/2026, passando no meu cartão de crédito, sem minha autorização. Simplesmente, dificultam o contato e usam ferramentas para desviar o atendimento num ciclo sem fim.
Não fiz o pedido, não tenho interesse e exijo retratação e cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 17:40
Olá! Boa tarde, tudo bem?
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela percepção de cobrança indevida. Entendo completamente a sua insatisfação e preocupação com essa situação.
Após análise detalhada do seu cadastro, identificamos que a sua compra realizada em 04/04/2026 foi concluída na modalidade de assinatura recorrente. Esse modelo de contratação é apresentado no momento da finalização da compra, onde o cliente opta por uma condição promocional do produto, vinculada ao envio automático de novos pedidos em períodos determinados, sem a necessidade de uma nova autorização manual a cada ciclo.
Nessa modalidade, os dados informados no momento da compra são utilizados exclusivamente para processar as renovações previstas, conforme os termos aceitos no ato da contratação.
Segue o histórico da sua assinatura:
* Contratada em: 04/04/2026
* Renovada em: 03/07/2026
* Cancelada em: 03/07/2026
Sobre a cobrança mencionada, queremos te tranquilizar: o último pedido foi totalmente reembolsado, conforme comprovante anexado ao seu atendimento. Além disso, a assinatura já se encontra cancelada, o que significa que não haverá novas cobranças ou envios vinculados ao seu cadastro.
Caso o valor ainda esteja visível na sua fatura, isso pode ocorrer devido ao prazo de processamento da administradora do cartão, que pode levar alguns dias para atualização.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.