Compra não desejada e cobrança recorrente no cartão

Olá, Jessié! Boa tarde.

Compreendo perfeitamente o seu questionamento e já trago a resolução definitiva para o seu caso de forma transparente.

Essa cobrança ocorreu porque, no momento da sua compra inicial, a modalidade ativada em seu pedido foi a assinatura do produto Nature MAP-1000 (1 Pote), que possui renovação automática a cada 1 mês. Fique absolutamente tranquilo, pois a renovação gerada no dia 05/07/2026 foi uma ação 100% automática da nossa plataforma e os seus dados estão seguros.

Para solucionar a sua solicitação de imediato, as seguintes medidas definitivas já foram tomadas hoje (06/07):

Confirmo formalmente que a sua assinatura encontra-se definitivamente cancelada em nosso sistema. Com isso, o ciclo está encerrado e garantimos que nenhuma nova cobrança futura ou envio automático será gerado em seu nome.

Agimos rapidamente e cancelamos o envio desta renovação antes mesmo que o pacote saísse do nosso centro logístico. Sendo assim, você não receberá nenhuma caixa indesejada e não precisará se preocupar com recusas ou processos de devolução.

O estorno integral já foi processado por nós diretamente para a administradora do seu cartão de crédito. O prazo para que esse crédito reflita na sua fatura para abater o valor cobrado depende exclusivamente das regras e do tempo de processamento do seu próprio banco.

Reforço nosso pedido de desculpas por todo o transtorno ocasionado. Sigo à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional!