Demora no estorno de assinatura indesejada e devolvida
Resolvido
Limeira - SP
18/08/2026 às 12:30
ID: 256759697
Meu pai fez uma compra na doctor nature, primeiro não falaram que era uma assinatura bimestral o produto era 3 potes do Nature MAP-1000 no valor de 539,88, até ai tudo bem ele comprou pensando que iria cobrar uma vez e pronto, mas dia 27 de junho cobrou novamente, ele reclamou vi e cancelei a assinatura e vimos que tinha como devolver o produto e estornar o valor da assinatura, fiz isso fui no site e pedi a devolução e enviei o produto de volta depois de uns dias e não abri a encomenda tirei fotos para o processo de devolução e até agora nada, meu pai já começou a pagar as parcelas e nada desse estorno isso já fez mais de um mês.
Esse é o CPF dele *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:03
Olá! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e a do seu pai em relação ao prazo do reembolso. Localizamos o cadastro em nosso sistema e gostaríamos de tranquilizá-los com as informações atualizadas sobre a devolução:
Status do Reembolso
Reembolso Efetivado: Confirmamos que a solicitação foi finalizada com sucesso e o estorno integral do valor já foi devidamente realizado em nosso sistema.
Sobre o Prazo de Lançamento na Fatura
Como o estorno já foi efetuado por nossa empresa, o lançamento do crédito no cartão do seu pai passa a depender exclusivamente do tempo de processamento da administradora do cartão de crédito:
Prazo Bancário: O prazo padrão para que o estorno conste refletido na fatura costuma variar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão de crédito no momento do processamento.
Canais Oficiais de Atendimento
Aproveitamos para informar que todo o nosso suporte ao cliente, acompanhamento de pós-venda, cancelamentos e solicitações de devolução são centralizados oficialmente em nosso portal "Meus Pedidos", diretamente no site da Doutor Nature, garantindo maior agilidade e segurança.
Agradecemos muito pela paciência ao aguardar o retorno da encomenda. Caso precise de qualquer outra informação permanecemos à sua inteira disposição!
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:17
Só consegui uma resposta e conversar com alguém sem ser bot depois que fiz a reclamação, se quiserem podem comprar os produtos, mas prestem atenção na hora da compra para não fazer coisa errada e depois ter dificuldade de conversar para resolver seu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5