Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

28/05/2023 às 15:35

ID: 165443929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPREI UM PRODUTO DESSE SITE, POR SEGUIR O MÉDICO QUE FAZIA A EXPOSIÇÃO DO PRODUTO E CONFIAR NELE, ACTIVE ANTI OX. CONFESSO QUE NÃO FIZ UMA BUSCA POR AQUI, POR SE TIVESSE FEITO JAMAIS ADQUIRIRIA ESSE PRODUTO. PELAS RECLAMAÇÃOES MUITO SÉRIAS QUE AQUI SE ENCONTRAM E TAMBÉM PELA COBRANCA EM DUPLICIDADE, RELATADA POR VÁRIOS CONSUMIDORES NO CARTÃO SEM QUE O CONSUMIDOR AUTORIZE, O QUE É [Editado pelo Reclame Aqui] POR LEI, RESOLVI NÃO USAR O PRODUTO E AI COMEÇOU A SAGA. POR EMAIL ME INFORMARAM QUE ASSIM QUE O PRODUTO CHEGASSE ERA SÓ NÃO ACEITAR A ENCOMENDA QUE LEVARIAM DE VOLTA, MAS A TRANSPORTADORA NÃO ACEITOU LEVAR DE VOLTA. ME DERAM UM CÓDIGO, QUE UTILIZEI NO CORREIO E FIZ A DEVOLUÇÃO, ENVIANDO UMA CÓPIA DO CUPOM COMO FUI INSTRUIDA. PARA MINHA SURPRESA, LEVARÃO 15 DIAS PARA ANALISAR O CASO E SÓ AI, SE DEUS QUISER, DEVOLVERÃO O https://******* QUE ANÁLISE??? O PRODUTO ESTÁ VOLTANDO INTACTO, FECHADO, NÃO TEM O QUE ANALISAR!! NÃO QUERO ESSE PRODUTO! A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO TEM QUE SER IMEDIATA, COMO FAZEM EM TODOS OS SITES.

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Resposta da empresa

29/05/2023 às 10:59

Boa dia Sra. Marisa.
Meu nome é Ana Alícia, sou consultora da Doutor Nature.

Conforme telefônico, ficou esclarecido que realmente temos um prazo interno de 15 dias úteis para receber a devolução, analisar todos os produtos recebidos e realizar o reembolso solicitado.

Todos os prazos de análise estão devidamente descritos na Política de Trocas e Devoluções em nosso site oficial.

Como identificamos a devolução antes do prazo através do comprovante de postagem, realizamos o reembolso integral e o comprovante de estorno foi disponibilizado em seu e-mail.

Em tempo, agradeço pela cordialidade em ligação.


Em caso de dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, através dos nossos canais de comunicação.
Telefone: ************** segunda a sexta-feira 09:00 às 15:00.
E-mail: *******

Atenciosamente,
Central de Atendimento Doutor Nature.

Consideração final do consumidor

29/05/2023 às 12:47

EU JÁ TINHA FEITO ESSE RELATO POR EMAIL E SÓ RESOLVEU QUANDO POSTEI A RECLAMAÇÃO!
PRECISA MELHORAR EM MUITAS COISAS!
GRATA PELA RESOLUÇÃO!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7