Devolução não resolvida, cobrança indevida e novo pedido não solicitado

Olá, Sra. Ana Martha! Boa tarde.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e frustração com a nova cobrança, especialmente após ter seguido os procedimentos de devolução corretamente. Já trago os esclarecimentos e a resolução definitiva para o seu caso.

Essa nova cobrança ocorreu porque o seu pedido inicial estava vinculado a uma modalidade de assinatura com renovação automática. Para a sua total tranquilidade, detalhamos abaixo como a situação foi resolvida e os próximos passos:

Assinatura Cancelada: Como a senhora já havia realizado o procedimento de cancelamento através do link, confirmo formalmente que a assinatura encontra-se definitivamente encerrada em nosso sistema. Garantimos que nenhum novo lançamento ou envio será gerado em seu nome.

Status de Chargeback (Contestação): Ao analisarmos o seu cadastro, identificamos que a senhora realizou a contestação da compra diretamente com o seu cartão de crédito. Com isso, o pedido assumiu o status de Chargeback.

Controle Financeiro e Estorno: É importante esclarecer que, a partir do momento em que a contestação é aberta, a própria administradora do cartão bloqueia o repasse financeiro e retém o valor. Todo o controle e a responsabilidade por aplicar o crédito e atualizar o saldo na sua fatura passam a ser exclusivamente deles.


Como a disputa já foi iniciada, orientamos que a senhora acompanhe o andamento e os prazos para a devolução do saldo diretamente com o suporte do seu cartão de crédito ou do Mercado Pago.

Sigo à inteira disposição por aqui caso precise de qualquer informação adicional

A mercadoria foi devolvida pra vcs e não pra minha empresa do cartão, nada resolvido ainda, quanto arrependimento de ter feito a compra com vcs!