Doutor Nature

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

17/08/2026 às 16:31

ID: 256683277

**Título: Doutor Nature orientou recusar a entrega, produto retornou em 08/08/26 e até hoje não consigo cancelar nem solicitar estorno**

Estou registrando esta reclamação porque estou tentando cancelar uma compra junto à **Doutor Nature**, porém a própria forma de atendimento da empresa está impedindo a conclusão do processo.

Antes mesmo da entrega, entrei em contato pelo WhatsApp explicando que **essa compra não deveria ter sido realizada e que não tinha interesse em ficar com o produto**.

Naquele momento, o pedido ainda estava em separação e solicitei que a empresa simplesmente realizasse o cancelamento antes do envio, justamente para evitar toda a logística desnecessária de envio e posterior devolução.

Entretanto, fui informado pelo atendimento da Doutor Nature de que o cancelamento/devolução deveria ser realizado exclusivamente pelo portal **Meus Pedidos** e que a opção de cancelamento somente ficaria disponível depois que o pedido fosse entregue.

Diante disso, expliquei que preferia **recusar a mercadoria no momento da entrega**, para que ela retornasse diretamente à empresa, deixando evidente que eu não tinha interesse no produto.

A própria atendente confirmou por WhatsApp:

**Você pode recusar a entrega no momento em que o produto chegar. Assim, ele retorna para a nossa central e fica registrado que você não aceitou o pedido.**

Segui exatamente essa orientação.

A mercadoria chegou no dia **08/08/2026** e **recusei o recebimento**, portanto o produto não ficou em minha posse e iniciou o retorno para a empresa.

O problema é que hoje, **17/08/2026, nove dias depois**, o portal da Doutor Nature **ainda não atualizou a situação do pedido para registrar a recusa/devolução**.

Como o próprio site exige essa atualização para disponibilizar o procedimento de devolução/cancelamento, estou preso em um verdadeiro círculo: a empresa diz que só posso solicitar a devolução pelo site, mas o site não reconhece a devolução que foi realizada seguindo orientação da própria empresa.

Não considero razoável que o consumidor tenha que continuar aguardando indefinidamente uma atualização interna de sistema ou logística para conseguir exercer um cancelamento que já foi solicitado antes mesmo da entrega.

Tenho inclusive **as conversas do WhatsApp comprovando que avisei previamente que não queria o produto e que a própria Doutor Nature me orientou a recusar a entrega**.

Dessa forma, solicito à Doutor Nature:

1. **Atualização imediata e manual do status do pedido**, registrando a recusa realizada em 08/08/2026;
2. **Cancelamento definitivo da compra**, sem necessidade de qualquer nova providência da minha parte;
3. **Estorno/reembolso integral dos valores cobrados**, pela mesma forma utilizada no pagamento;
4. Confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para efetivação do estorno.

O produto **não foi recebido nem utilizado por mim**. Foi recusado exatamente conforme orientação da própria empresa.

Espero que a Doutor Nature resolva administrativamente esta situação sem continuar transferindo ao consumidor as consequências de uma falha de atualização do sistema ou da logística interna da empresa.