Falha na entrega e no reenvio de produto, com solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 07:40
ID: 249679191
Fiz uma compra na página da empresa com pagamento pelo cartão de crédito a mais de um mês atrás (em 23 de abril de 2026) com prazo certo de entrega de 8 dias úteis. Através de um pedido identificado ***** . Além de não o receber, não houve retorno para informar alternativa de entrega. Entrei em contato pelo SAC informado em 18/05/2026, no qual me ofereceram como solução envio via SEDEX conforme texto descrito pela atendente *****, com informe posterior de acesso a link de rastreio pelo envio informado. O que tambem não foi feito: "O meu nome é ***** e faço parte da equipe de atendimento da Doutor Nature. Vou seguir com seu atendimento. Obrigada por entrar em contato e relatar o problema. Vamos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Podemos realizar o reenvio via SEDEX, sem custo adicional. Você gostaria de seguir com o reenvio? Se sim, por gentileza, confirme o seu endereço completo para darmos continuidade.
Fico no aguardo do seu retorno!" O que me fez concordar e aguardar o mesmo até a data de hoje. Não sendo atendido em nenhuma das circunstâncias apresentadas, solicitei HOJE o CANCELAMENTO DA COMPRA e DEVOLUÇÃO IMEDIATA do valor pago através do cartão de crédito. Peço, por isso, auxílio dos senhores na intervenção perante a empresa de resolução dessa compra mal sucedida.
Desde já agradeço cordialmente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:40
Olá, Carlos!
Antes de tudo, peço minhas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo longo atraso na entrega do seu pedido (#*****) e pela falha na comunicação após o seu contato com a nossa equipe no dia 18/05. Compreendo perfeitamente a sua indignação ao aceitar o acordo de reenvio via Sedex e, mesmo assim, não receber o rastreio ou os produtos. Definitivamente, essa não é a experiência que desejamos oferecer e você tem toda a razão em exigir o cancelamento imediato.
Para resolvermos a situação agora mesmo e garantirmos a sua total tranquilidade, tomamos as seguintes resoluções definitivas:
Reembolso Realizado: O valor total da sua compra já foi integralmente estornado/reembolsado diretamente no mesmo cartão de crédito utilizado no momento da transação. O prazo para que o crédito reflita na sua fatura depende exclusivamente das regras e do tempo de processamento da própria operadora do seu cartão.
Reforçamos nossas mais sinceras desculpas pelo desgaste ocasionado. Seguirei à sua inteira disposição por aqui para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:44
Obrigado pela pronta resposta. Infelizmente, pela inércia do retorno, após meu questionamento do prazo de entrega, me obrigou a desfazer o negócio/compra. O que não impede de, havendo viabilidade e correção dos fatores que nos afetaram, realizarmos novas cotações e compras. Agradeço muito tambem ao RECLAME AQUI. Plataforma que é excelencia na resolução comercial entre clientes e comerciantes on line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8