Produto não recebido e sem resposta sobre o atraso na entrega
Respondida
Colinas - RS
27/04/2026 às 11:02
ID: 247043389
Fiz uma compra nessa loja no dia 29/03/2026 e até o momento não recebi o produto e nem tive resposta do meu questionamento sobre o atraso no canal de relacionamento com o cliente. Simplesmente uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse tratamento. Espero que pelo menos por aqui eles respondam. Não sei como receber de volta o valor investido pois tenho certeza que esse produto jamais chegará ao meu endereço.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:19
Olá!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendo totalmente a sua insatisfação com a falta de retorno e atraso na entrega.
Após verificação do seu caso, informo que já abrimos um chamado junto à transportadora para investigar o ocorrido e entender o motivo do atraso no seu pedido.
De toda forma, para sua tranquilidade, já realizamos o reembolso integral do pedido, para que você não tenha qualquer prejuízo com a situação. O estorno seguirá o prazo de processamento da administradora do cartão de crédito.
Reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e sigo à disposição para qualquer outro suporte que precisar.