Renovação indevida de assinatura e cobrança não autorizada no cartão
Resolvido
Maceió - AL
15/08/2026 às 20:43
ID: 256567105
Assunto: Reclamação e solicitação de cancelamento imediato da assinatura
Venho registrar minha reclamação referente à renovação indevida da minha assinatura.
Eu não tinha interesse em renovar a assinatura dos produtos e, inclusive, tentei entrar em contato anteriormente para solicitar o cancelamento. Apesar disso, o cancelamento não foi realizado e, mesmo sem a minha autorização para uma nova renovação, houve um novo débito no meu cartão.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura, uma vez que manifestei previamente minha intenção de não renovar o serviço.
Solicito também uma confirmação, por escrito, de que a assinatura foi efetivamente cancelada e de que não haverá novas cobranças.
Caso a situação não seja solucionada e a cobrança indevida não seja estornada, serei obrigada a tomar as medidas legais cabíveis, inclusive ajuizar uma ação para resguardar meus direitos e buscar a restituição dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:24
Olá, Maria Marta! Boa tarde, tudo bem?
Sobre o Funcionamento da Assinatura
Para explicar com total transparência o que ocorreu: no momento da sua primeira compra, realizada em 11/02/2026, a opção ativada no checkout selecionou a modalidade de assinatura do produto Nature H50+ (3 Potes).
Essa modalidade possui uma programação automatizada em nosso sistema para renovações periódicas a cada 2 meses. Por conta dessa regra do plano inicial, o sistema gerou o pedido de renovação (ID #*****) automaticamente no dia 12/06/2026. Trata-se de um procedimento 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco.
Resoluções Definitivas, Reembolso e Devolução
Para atender ao seu pedido com prioridade e encerrar qualquer pendência em definitivo, concluímos as seguintes ações em nosso sistema na data de hoje (17/08/2026):
Assinatura Definitivamente Cancelada: Confirmo formalmente por escrito que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde o dia 12/06/2026. O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma nova cobrança futura ou novos envios gerados em seu nome.
Reembolso Processado: O valor referente a esta renovação do pedido ID #***** foi integralmente reembolsado em seu cartão de crédito na data de hoje (17/08/2026). O pedido já consta oficialmente com o status de "Reembolsado" em nosso sistema.
Sem Necessidade de Devolução: Referente aos produtos desta renovação, não será necessário realizar a devolução. Como o estorno integral do valor já foi efetuado pelo nosso setor financeiro, você pode permanecer com os itens sem qualquer custo adicional ou preocupação com postagem nos Correios.
Lembrando que o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura depende exclusivamente do tempo de processamento da sua operadora de cartão de crédito.
Espero ter esclarecido a situação e devolvido a sua tranquilidade! Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais algum suporte.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:38
Problema solucionado com rapidez, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10