O que aconteceu
Registro aqui minha total insatisfação com a Daisy Peroso, tanto pelo produto recebido quanto pela forma como minha reclamação foi tratada pelo SAC.
Sou cliente da marca há bastante tempo e sempre utilizei o corretivo. Como o meu produto anterior estava acabando, comprei novamente, confiando que receberia o mesmo produto.
Ao entrar no site, vi que a embalagem havia mudado. Porém, a própria comunicação da marca informava:
Mudou a embalagem, mas a mesma fórmula.
Com essa informação, fiz a compra. Paguei pelo produto, paguei pelo frete, aguardei a entrega e recebi o pedido em casa.
Quando fui utilizar o corretivo, percebi que a tonalidade estava consideravelmente mais clara do que a do produto anterior que eu ainda possuía. Para não haver qualquer dúvida, coloquei os dois produtos lado a lado e fotografei. A diferença de cor é evidente.
Enviei as fotos e toda a situação ao SAC da Daisy Peroso.
A resposta do Paulo foi que a Daisy pediu para mudar o subtom e que, por isso, pode acontecer de alguns virem com a cor errada.
Ou seja, a própria empresa reconhece que pode haver produtos com tonalidade diferente.
O que considero ainda mais absurdo foi a solução apresentada: fui orientada a devolver o produto e receber R$ 79,00, sendo que esse valor não corresponde sequer ao que eu paguei pelo produto.
Eu não estava pedindo favor, brinde ou compensação financeira. Eu comprei, paguei, esperei e recebi um produto diferente. E, quando procurei a empresa para resolver o problema, a solução apresentada foi devolver o produto e receber um valor inferior ao que paguei.
Como se estivessem fazendo um favor ao consumidor. Como se o dinheiro pago não fosse meu. Como se o erro não tivesse sido da própria empresa.
Eu não tenho que assumir o prejuízo por um problema que não causei. Se houve alteração no subtom ou erro na fabricação, cabe à empresa apresentar uma solução adequada ao consumidor e não transferir para ele o prejuízo.
Também preciso registrar minha crítica especificamente ao atendimento prestado pelo Paulo. A forma como ele conduziu a situação foi extremamente inadequada e demonstra que ele precisa urgentemente de uma reciclagem em atendimento ao consumidor. Em nenhum momento houve uma tentativa real de entender a situação ou buscar uma solução adequada; a resposta foi basicamente informar que pode acontecer, encaminhar a devolução e oferecer R$ 79,00.
Para uma cliente que já comprava e confiava na marca, esse tipo de atendimento é, no mínimo, decepcionante.
O mais importante é que eu ainda tinha o produto anterior, o que me permitiu comprovar objetivamente que a tonalidade recebida agora é diferente. Não se trata de uma impressão ou de uma reclamação sem fundamento.
Tenho todos os registros e provas: a comunicação da marca informando que houve mudança na embalagem, mas manutenção da fórmula; as fotos dos dois produtos lado a lado; e toda a conversa com o SAC.
Portanto, deixo o alerta para quem pretende comprar: se você receber uma tonalidade diferente, segundo o próprio atendimento da marca, isso pode acontecer. E a solução apresentada pode ser devolver o produto e receber R$ 79,00, como se fosse uma cortesia, mesmo que esse valor seja inferior ao que você efetivamente pagou.
Para mim, isso demonstra uma completa falta de respeito com o consumidor.
Erro pode acontecer. O que não é aceitável é o consumidor pagar pelo erro da empresa.
Depois dessa experiência e, principalmente, da forma como meu problema foi conduzido pelo SAC, não pretendo comprar novamente da Daisy Peroso.
Seguem os prints de absolutamente tudo, para que cada pessoa possa verificar os fatos: a comunicação da marca, a diferença entre os produtos e a conversa completa com o SAC.
Não estou reclamando sem provas. Estou mostrando exatamente o que aconteceu.