O que aconteceu
A bruma que comprei apresentou problemas recorrentes na válvula, comprometendo sua utilização, embora ainda esteja dentro do prazo de validade.
Só entrei em contato agora porque conversei com uma amiga maquiadora que passou pelo mesmo problema e conseguiu resolver a situação com vocês por meio da troca. Por isso, decidi buscar a mesma solução, em vez de simplesmente deixar o produto parado e perder o que investi nele.
Entretanto, o SAC da marca se recusou a realizar a troca, alegando o tempo decorrido desde a compra, e me orientou a procurar a loja onde adquiri o produto. Como alternativa, ofereceu apenas o envio de outra válvula, o que não considero uma solução adequada, considerando os problemas recorrentes e a mudança na embalagem.
Conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de um vício oculto começa quando o defeito fica evidenciado.
Solicito o envio da embalagem completa com o novo sistema de válvula, para que o problema seja efetivamente resolvido. Espero que a marca reveja sua posição, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para a loja.