O que aconteceu
No dia 04/07/2026, comprei dois pneus pelo site da loja, com opção de retirada na unidade da cidade de São Carlos SP. No mesmo dia, realizei a montagem em uma oficina de minha confiança.
Com menos de um mês de uso e menos de 500 km rodados, um dos pneus começou a fazer barulho. Ao verificar, meu mecânico constatou uma bolha na parte interna da banda de rodagem, representando risco à segurança.
Como fui informado de que o pneu possuía 10 anos de garantia, levei-o à loja. Porém, fui informado de que a loja encaminharia o produto à fabricante, pois a análise da garantia seria responsabilidade dela. Aguardei 30 dias sem retorno. Ao cobrar uma posição pelo WhatsApp oficial da loja, fui informado de que a garantia havia sido negada, mas não havia laudo disponível. Após insistir na apresentação de um documento que justificasse a negativa, a loja informou que encaminharia o caso novamente à fabricante. Depois de mais 30 dias, recebi um laudo genérico atribuindo o problema a erro de montagem, hipótese contestada pelo meu mecânico.
Considero inaceitável que um pneu apresente esse defeito com tão pouco uso e que eu tenha enfrentado tanta demora para receber uma resposta, sem uma justificativa técnica convincente.
Solicito a substituição do pneu defeituoso por um novo, sem custos. Possuo fotos, comprovantes e conversas que documentam todo o ocorrido. Caso não haja uma solução adequada, buscarei os meios legais para garantir meus direitos como consumidor.