Dpen

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

01/06/2026 às 15:57

ID: 250255055

No último final de semana, compareci a um evento cultural no Largo da Batata (São Paulo) e realizei a compra de um item utilizando meu cartão de crédito desta instituição.

Na primeira tentativa de passar o valor de R$ 50,00, a maquininha do estabelecimento (operada pela empresa Depen) travou no momento do processamento. Fui atendido imediatamente pela gerente do local, que verificou o sistema de vendas deles e constatou que a transação não havia sido computada no sistema do lojista. Ela me orientou que o valor sumiria da fatura em até 48 horas.

Como precisava concluir a compra, realizei uma segunda transação logo em seguida, no mesmo valor de R$ 50,00, que foi aprovada com sucesso.

O problema é que o prazo passou e as duas cobranças de R$ 50,00 constam na minha fatura, caracterizando uma cobrança duplicada por erro técnico de comunicação da maquininha. Assim que o problema ocorreu, abri uma contestação pelo aplicativo do banco, mas recebi o retorno absurdo de que a transação foi considerada "válida".

A transação obviamente foi considerada válida pelo sistema automatizado porque houve a leitura do cartão, mas o valor não foi recebido pelo lojista devido ao travamento do terminal. O produto foi pago na segunda transação.

Solicito que a ouvidoria ou o setor responsável analise o caso humanamente, verifique a duplicidade de valores idênticos no mesmo estabelecimento com poucos minutos de diferença e realize o estorno definitivo do primeiro valor de R$ 50,00, que foi cobrado indevidamente.

Fico no aguardo de uma solução justa.