Cobrança indevida e falta de suporte após evento Dpen
Resolvido
Carapicuíba - SP
06/07/2026 às 19:08
ID: 253233809
Dia 27/06/2026, Fui em um evento do colégio Majore, onde a dpen era organizadora. Lá perguntei a vendedora do cartão sobre a compra de refeição em um restaurante que havia no espaço, a vendedora da Dpen disse que teria que comprar crédito para o cartão que eu estava( com 18 reais de crédito), pois tudo lá era com o cartão. Recarreguei mais R$100. Na hora de eu pagar o q consumi, a moça do restaurante, desconhecia o cartão. Fui até a vendedora, que conversou com seu "representante", ela tentou resolver na hora, mas disse não ser possível, pegou meus dados, que me retornariam até o dia 29/06/2026. Achei um email no site, um Whatsapp.. Tentei contato..e até o momento nenhuma resposta
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:03
Olá, sra. Tatiane
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que a utilização do cartão no evento não tenha ocorrido conforme o esperado. Verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pelo nosso time, que está realizando as validações necessárias para concluir a tratativa.
Tentei o contato pelo telefone no whatsapp, mas não consegui. Encaminhei por e-mail, poderia verificar.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe dpen
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:32
Não tem nenhum email, nem no spam, nem na lixeira, nem notificação no whatsapp.
Nem resposta dos emails e whatsapp enviados anteriormente.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:04
Senhora Tatiane, eu entrei em contato sim.
Mas por precaução, nesse caso vou te passar nosso e-mail para realizarmos a tratativa.
Pode nos contatar no e-mail: [email protected]
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 15:54
Enviado para o e-mail informando
Réplica da empresa
10/07/2026 às 16:24
Recebido e-mail de resposta e dado retorno à cliente sobre seu caso.
Feito intermediação com o organizador para solução do ocorrido.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:06
Sexta feira, entrei em coycom ***** fornecido, mas até o momento continuo no aguardo, como informado por email
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:06
Sexta feira, entrei em coycom ***** fornecido, mas até o momento continuo no aguardo, como informado por email
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:34
Chateado, pois o retorno só veio após fazer a reclamação no Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 12:44
Olá, Tatiana.
Entendemos a sua frustração e lamentamos a experiência relatada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o dpen não recebeu nenhum contato prévio pelos nossos canais oficiais referente à sua solicitação. Tomamos conhecimento da situação por meio da manifestação registrada no Reclame Aqui e, assim que identificamos o caso, entramos em contato para prestar os esclarecimentos e orientar sobre os canais responsáveis pelo processamento do reembolso.
Reforçamos que o pagamento do saldo residual é realizado exclusivamente pela organização do evento, responsável pela análise e efetivação dos pedidos de reembolso. O que foi tratado diretamente com o atendimento deles.
Permanecemos à disposição caso surjam dúvidas relacionadas à utilização da plataforma dpen e ficamos felizes em ter conseguido ajudá-la.