Compras não reconhecidas no cartão de crédito e falta de resposta da operadora.

Boa tarde, sr. Roberto!

Em resposta ao seu contato, solicitamos algumas informações necessárias para tentar localizar a recarga e realizar as verificações junto à nossa equipe. Até o momento, estamos aguardando o envio dos dados solicitados para dar continuidade à análise do caso.

Mas à principio pelo relato, trata-se de uma possível utilização indevida dos dados do cartão por terceiros.

Recomendamos que entre em contato imediatamente com a administradora do seu cartão para solicitar o bloqueio, contestar as transações não reconhecidas e obter orientações sobre os procedimentos de segurança e eventual estorno dos valores.

Caso possua alguma informação adicional que relacione as cobranças à nossa operação, permanecemos à disposição para realizar as verificações necessárias.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Dpen.