Falha no carregamento do cartão DPEN e ausência de estorno após múltiplas tentativas
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 21:37
ID: 254035193
No dia 30/05, estive na Festa Junina do Colégio 4 Life e peguei um cartão da DPEN, de número 6FDD12D7.
Aproximadamente às 16h00, tentei carregar esse cartão com R$ 30,00 em créditos por meio de uma máquina de auto atendimento, com pagamento via cartão de crédito.
Na primeira tentativa, houve o débito no meu cartão de crédito, em seguida, deu erro no carregamento do cartão DPEN e pude verificar na minha fatura que o débito no cartão de crédito foi estornado.
Na segunda tentativa, às 16h02min, na mesma máquina de auto atendimento, novamente debitou o meu cartão de crédito e, em seguida, deu erro no carregamento do cartão DPEN.
Após essas duas tentativas, às 16h04min, eu tentei na outra máquina de auto atendimento e, aí, deu certo, ou seja, debitou o meu cartão de crédito e, em seguida, entrou o crédito no cartão DPEN.
No próprio dia da festa, eu procurei uma funcionária da DPEN que informou que já havia identificado o problema nessa segunda tentativa, das 16h02min, e que a transação seria devidamente estornada. Ocorre que, até o presente momento, a tentativa das 16h02min não aparece como estornada na minha fatura do cartão.
Essa funcionária havia pedido para que, caso tivesse algum problema com esse estorno, que eu entrasse em contato com a empresa por e-mail. Estou enviando e-mails desde 8/6 e, até agora, não recebi nenhum retorno.
Será que a empresa só responde quem registra reclamação no Reclame Aqui?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:34
Olá, Allan.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Já entramos em contato com você para iniciarmos a tratativa do seu caso. Vamos analisar a transação mencionada e, caso seja identificada qualquer inconsistência, providenciaremos a regularização o mais breve possível.
Em relação aos e-mails mencionados em sua reclamação, não localizamos solicitações anteriores em nossos canais de atendimento. De toda forma, lamentamos qualquer desencontro de comunicação e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe dpen.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:11
Editado Pelo Reclame AQUI, a empresa entrou em contato e resolveu o problema, fazendo o estorno do valor debitado do cartão de crédito e não creditado no cartão de consumo. No entanto, poderiam já ter resolvido desde os primeiros e-mails que eu enviei e que eles alegaram não ter recebido, em vez de esperarem eu registrar essa reclamação...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 18:18
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme informado anteriormente, realizamos a análise do caso e ficamos felizes em conseguir auxiliar na resolução, efetuando o procedimento necessário para a regularização do valor.
Em relação aos contatos anteriores mencionados, realizamos verificações internas e testes de envio/recebimento, onde identificamos que os e-mails informados não estavam chegando em nossa caixa de atendimento. Inclusive, compartilhamos essa validação durante a tratativa para demonstrar o ocorrido.
De toda forma, assim que tivemos conhecimento da situação, seguimos com o atendimento e buscamos a melhor solução possível para o caso.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.