Recarga cashless não creditada e sem reembolso após evento Taste Festival
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 13:44
ID: 252334343
Fui ao Taste festival no dia 04/06/2026 na quinta-feira e fiz uma recarga cashless por essa empresa DPEN por aproximação no totem de R$ 205,00, porém na hora o totem estava sem internet, debitou do meu cartão de crédito e não creditou no cartão do festival o valor.
No dia do evento tentei ter suporte por lá e eles não sabiam me ajudar, mandaram eu aguardar 24 horas que o estorno seria no cartão Nubank automaticamente.
Estou tentando contato com a empresa por email desde o dia 06/06 para resolver o meu problema, tive dificuldade de contato por email, pois demoram pra responder mas finalmente responderam e falaram que meu estorno/reembolso seria feito por PIX para ser ágil ao invés direto no cartão até dia 20/06/2026.
Hoje é dia 25/06/2026 e até hoje não consegui resolver com a empresa sobre o meu reembolso. Segue as evidências por email, está inviável resolver diretamente por eles.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:03
Olá, sra. Letícia!
Recebemos seu relato e compreendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Verificamos que sua solicitação já foi resolvida pelo time dpen.
Pedimos desculpas pelo prazo acima do esperado e entendemos a sua insatisfação. Estamos acompanhando as tratativas internamente para garantir que a solicitações sejam finalizadas corretamente.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe dpen.