Reclamação sobre Cartão de Consumo em Festa Junina: Impossibilidade de Uso e Falta de Reembolso
Em réplica
Salvador - BA
22/06/2026 às 20:19
ID: 252080967
Comprei um cartão dpen por 5,00 mais um crédito antecipado de 50,00 para uso no dia 13 de junho de 2026 na festa junina do colégio objetivo unidade aquários em São José dos Campos/SP.
Devido à falta de organização da empresa, que se preocupou em disponibilizar muita máquina para recarregar cartões e uma única para consumir os créditos com alimentos, não consegui utilizar meu crédito e solicitei reembolso ao preposto presente na festa, conforme orientação no verso do cartão.
Fui informado de que a empresa entraria em contato no dia 15/06/2026 para realizar o reembolso, mas na verdade foi completamente ignorado. Procurei pelo site mas não encontrei o evento em questão para solicitar formalmente e novamente o reembolso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:56
Olá, sr. Fernando!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que seu caso já está sendo tratado pelo nosso time através do nosso canal de atendimento, estamos realizando o acompanhamento da solicitação de reembolso.
Seguiremos por esse atendimento até a conclusão do processo, mantendo você informado sobre as próximas etapas. Caso surja qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe dpen
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:42
Fico no aguardo
Réplica da empresa
13/07/2026 às 15:43
Entrei em contato no telefone para contato no dia 06/07/2026 e não obtive retorno.
Vou deixar nosso e-mail caso esteja à disposição para andamento da tratativa: [email protected]
Qualquer dúvida ficamos à disposição.