Reembolso de crédito não recebido após evento, com dificuldade de contato com a empresa.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
29/04/2026 às 13:48
ID: 247287601
Fui ao evento do Henrique e Juliano dia 25/04 em São José do Rio preto, cheguei coloquei uma crédito de 100.00 , passou mais um tempo coloquei mais 100.00 só q logo tive q ir embora.
Aí sair do evento fui passar saber como funciona o reembolso, aí fui informado como teria q fazer. Pois bem, no domingo fiz a solicitação e fui incômodo ( sem alternativa nenhuma) q meu dinheiro seria devolvido em até 22 dias.
Infelizmente as coisas não funcionam assim do jeito que a empresa quer não!!!!
Paguei na hora, devolvi meu cartão e quero meu dinheiro logo.
Pior q estou tentando entrar em contato com a empresa de todos os jeitos e não consigo, nem WhatsApp me respondem.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:29
Bom dia, Sr. Jorge!
Verifiquei que a solicitação de reembolso referente ao saldo residual disponível em seu cartão foi devidamente tratada por meio de nossos canais de atendimento. Além disso, o extrato de consumo foi encaminhado, juntamente com a confirmação do pagamento realizado em 15/05.
Gostaria de esclarecer que a plataforma de reembolso opera com um prazo padrão de até 22 dias para processamento e devolução dos valores a todos os clientes. Esse procedimento não se trata de uma definição individual da empresa para cada caso, mas sim de um processo padronizado, estabelecido para garantir organização, segurança e isonomia no tratamento de todas as solicitações recebidas.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Dpen.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 10:01
Pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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