Reembolso de saldo cashless não realizado após sucessivas tentativas de contato
Não respondida
Campinas - SP
08/06/2026 às 12:13
ID: 250741235
Participei do Taste São Paulo Festival em 2025 e solicitei, dentro do prazo estabelecido pelos organizadores, o reembolso do saldo remanescente existente em meu cartão cashless.
Em 11/07/2025, entrei em contato para confirmar se meu pedido havia sido recebido corretamente e se os dados bancários informados estavam adequados. Em resposta, fui informada de que o prazo para solicitação do reembolso se encerraria em 13/07/2025 e que os valores seriam devolvidos em até 30 dias após o encerramento desse período.
Ocorre que o prazo informado transcorreu sem que qualquer valor fosse creditado em minha conta.
Diante da ausência de reembolso, voltei a entrar em contato em 28/08/2025. Somente em 01/09/2025 recebi resposta solicitando novamente meus dados pessoais e bancários para análise do caso, informações que encaminhei prontamente. Ainda assim, permaneci sem qualquer retorno concreto ou previsão de pagamento.
Posteriormente, realizei novas cobranças em 14/09/2025 e 19/09/2025, oportunidade em que destaquei que já havia aguardado por semanas sem solução. Mesmo assim, não obtive resposta efetiva nem o reembolso devido.
Já se passaram muitos meses desde a solicitação realizada dentro do prazo estipulado, e sigo sem receber os valores que me pertencem. A situação demonstra evidente falha na prestação do serviço e profundo desrespeito ao consumidor, que cumpriu todas as exigências impostas para obtenção do reembolso.
Diante disso, solicito:
1. A imediata verificação do meu pedido de reembolso;
2. A devolução integral do saldo remanescente existente em meu cartão cashless;
3. O envio de posicionamento formal informando a data efetiva do pagamento.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para resguardar meus direitos.