Solicitação de reembolso de saldo não utilizado em cartão de consumo de festa.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:36
ID: 250624327
Para consumo na festa Nostalgia dia 30/05 em São Paulo, no Novo Varanda Estaiada era obrigatória a compra de um cartão para recarga de créditos e uso posterior no bar. Comprei e recarreguei o cartão ***** o valor total de R$400,00 reais em 2 transações. Ao final da festa, por não ter usado o valor total me direcionei a equipe para solicitar o ressarcimento do valor, informaram que não seria possivel realizar essa transação no local e me orientaram a solicitar através do site da DPen. O saldo era em torno de R$120 a R$140 reais. Pediram para que eu guardasse o cartão caso fosse solicitado algum dado. Ao entrar no site não encontrei a opção de devolução do saldo dessa festa. Mandei mensagem no Whatsapp da DPEN e não tive nenhum retorno. Mandei mensagem para o pessoal da festa no Instagram e também não tive retorno. Enfim, a transação foi realizada e paga em nome da DPEN, não existe nenhum outro CNPJ nas notas além desse, portanto, solicito a DPEN a devolução do meu saldo excedente. Se houve ou não o repasse a terceiro dos valores pagos não é de minha responsabilidade, portanto, não devo ser penalizada e prejudicada por isso. Carreguei, não usei e quero o dinheiro de volta: É SIMPLES! Qualquer negativa desse simples pedido é claramente uma ação de má fé por parte da empresa. É um direito garantido juridicamente, então espero resolver aqui de forma amigavel.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:11
Boa tarde, sra. Ana!
Gostaríamos de esclarecer que a Dpen atuou exclusivamente como fornecedora da solução de pagamento utilizada durante o evento. As regras referentes à disponibilização de reembolso de saldo residual, bem como a gestão dos valores arrecadados, são definidas e administradas pela organização responsável pelo evento.
Conforme nos falamos pelos canais de atendimento do dpen, encaminhamos o canal de atendimento disponibilizado pela produção do evento para que sua solicitação pudesse ser direcionada à equipe responsável pela análise e tratativa dos reembolsos.
Entendemos sua expectativa em relação à devolução do saldo não utilizado e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar com as informações necessárias sobre a operação realizada. No entanto, a aprovação e o processamento desse tipo de solicitação dependem da organização do evento, que é a responsável pela gestão financeira dos créditos e pela definição das políticas aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Dpen.