Resolvido

Restaurante envia guioza de carne para vegetariana, quebrando jejum de 15 anos

DPNY BEACH HOTEL

cidade: Holambra

O que aconteceu

A comida duvidosa! Pior experiência da minha vida! Sou vegetariana há 15 anos, me certifiquei que o Guioza era de vegetais, mas me enviaram de carne de porco, e acabamos comendo metade de uma unidade! Eu considero esse erro imperdoável! Há 15 ano dedico minha vida ao vegetarianismo e quebrei esse jejum por descuido de um restaurante renomeado, que não se importaram com nossas decepções

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Interações da reclamação

  1. DPNY BEACH HOTEL respondeu

    03/04/2026 às 11:54

    Prezada Sra. Karina,

    Espero que esteja bem. Agradecemos por compartilhar suas impressões sobre sua recente experiência. Suas observações são valiosas para nós, pois buscamos constantemente aprimorar nosso serviço.

    Lamentamos profundamente o ocorrido em nosso restaurante. Conforme já conversado via whatsapp com nosso gerente, Ricardo, reconhecemos que houve uma falha e estamos comprometidos em resolver essa situação. Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas é essencial para nós aprender com eles e melhorar continuamente.

    Tentei entrar em contato com a senhora para que possamos dialogar e encontrar uma solução que atenda suas expectativas, mas não consegui. Estou à disposição para conversamos e ouvi-la.

    Gostaria de ressaltar que investimos continuamente em tecnologia, infraestrutura e no treinamento de nossa equipe para garantir uma experiência excepcional para nossos hóspedes. Agradecemos pela oportunidade de aprimorar nosso serviço e esperamos reverter essa situação.

    Atenciosamente,

    Andreia Souza

    Diretora de Marketing, Recepção e Reservas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Diante da resposta dada entendemos perfeitamente o engano.