Divergência de preço entre site e etiqueta do vestido - Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Promissão - SP
28/01/2026 às 18:02
ID: 239124011
Realizei a compra de um vestido pelo site e, no momento do que recebi o item fui surpreendida ao ver a etiqueta e perceber que o valor cobrado foi maior do que o valor informado na etiqueta!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o preço anunciado deve ser respeitado, o que não ocorreu nesta situação. Anexo/comprovo a divergência entre o valor exposto e o valor efetivamente cobrado.
Solicito a correção do valor, com o estorno da diferença paga, ou uma solução adequada para o problema.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:15
Prezada(o) Sra (Sr.) Bruna
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após verificação interna, esclarecemos que não houve cobrança indevida. O valor pago corresponde exatamente ao preço informado no momento da compra, o qual foi de pleno conhecimento e aceitação.
A divergência ocorreu exclusivamente em razão de um ERRO material na etiqueta de exposição, sem qualquer impacto na formação do valor da venda, não havendo prejuízo financeiro nem indução em erro.
Dessa forma, não se configura descumprimento de oferta ou prática abusiva, inexistindo fundamento legal para restituição ou compensação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DPS STORE.