Pedido cancelado indevidamente pela loja
Respondida
Taubaté - SP
10/08/2026 às 10:16
ID: 256034783
Pedi um vestido. Simplesmente cancelou meu pedido. Alegando que eu fiz o pedido do produto. Eu não pedi nada
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:21
Boa noite! Tudo bem?
Somos da equipe DPS STORE.
Em situações de divergência no estoque, o cancelamento da compra pode ocorrer de forma automática pelo próprio sistema, após ser identificada alguma inconsistência na quantidade disponível. Infelizmente, no momento da confirmação do pedido, o modelo adquirido já não estava mais disponível em nossa loja.
Para que possamos verificar o ocorrido com mais detalhes e buscar a melhor solução para você, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe e nos informe o número do seu pedido. Dessa forma, conseguiremos localizar a compra corretamente, pois não foi possível identificá-la com os dados informados na reclamação.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que o cancelamento não ocorreu de forma intencional, mas em razão de uma inconsistência na atualização do estoque identificada pelo próprio sistema.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar da melhor maneira possível.
Número para contato: (32) 98840-9315
Atenciosamente,
Equipe DPS STORE