O que aconteceu
No dia 26/08/2026, eu tinha uma teleconsulta com psiquiatra agendada pela Unimed-BH para as 9h40, vinculada ao Centro Médico Dr. Buritis. A própria clínica havia entrado em contato anteriormente confirmando a consulta.
Compareci virtualmente no horário e permaneci aguardando no link fornecido pela Unimed. Após aproximadamente 20 minutos de atraso, entrei em contato pelo WhatsApp do Centro Médico Dr. Buritis para saber se havia algum problema. Fui informada de que o médico realmente estava atrasado e orientada a continuar aguardando.
Segui a orientação. No entanto, às 10h10, o sistema da Unimed encerrou a consulta, informando que o limite de espera havia sido excedido.
Voltei a entrar em contato com a clínica buscando uma solução, especialmente porque se trata de consulta psiquiátrica para acompanhamento de tratamento e uso contínuo de medicação psicotró[Editado pelo Reclame Aqui], havendo necessidade de continuidade da prescrição.
No atendimento pelo WhatsApp, Gabrielly Moura informou que a clínica não possui acesso às teleconsultas e que, nesse caso, seria necessário remarcar. Posteriormente, informou que o CRM do profissional é 40490 e que meu contato havia sido encaminhado à secretaria do médico, que supostamente entraria em contato comigo. Ao solicitar o contato direto da secretaria para tentar resolver a situação, fui informada de que o atendimento pelo WhatsApp é realizado por um setor terceirizado e que não seria possível fornecer esse contato.
Até então, a única orientação concreta que me foi oferecida foi verificar constantemente, pelo aplicativo da Unimed, se surgiriam vagas decorrentes de desistências.
Considero a situação extremamente inadequada. Eu não faltei, não me atrasei e não desisti da consulta. Estive disponível no horário marcado, aguardei além do horário e, inclusive, entrei em contato durante a espera. Só continuei aguardando porque a própria clínica confirmou o atraso do médico e me orientou a fazê-lo. Ainda assim, o limite da plataforma foi excedido e fiquei sem atendimento.
Não considero razoável que uma paciente que compareceu corretamente a uma consulta e deixou de ser atendida em razão do atraso do profissional tenha como solução simplesmente ficar verificando desistências no aplicativo.
Solicito que o Centro Médico Dr. Buritis se responsabilize por intermediar efetivamente a situação e providencie, com prioridade, um novo atendimento psiquiátrico, sem que eu dependa de desistências de outros pacientes. Solicito também esclarecimentos sobre o ocorrido e sobre quais providências serão adotadas para que eu não seja prejudicada na continuidade do meu acompanhamento e tratamento medicamentoso.
Possuo prints do agendamento, do encerramento da teleconsulta por limite de espera e de toda a conversa mantida com o atendimento da clínica, incluindo as orientações relatadas acima.