Solicitação de nova consulta médica após avaliação negativa de atendimento online e receita incorreta.

Unimed entrou em contato a 15 dias devido uma avaliação que fiz de uma consulta on-line, onde médico não foi atencioso e até me enviou receita incorreta. A Unimed disse no e-mail que estaria providenciando uma nova consulta. Em ligação às atendentes não sabem só que se trata, sequer localizam a consulta ou registro de contato da Unimed. Solicito retorno quanto a minha nova consulta.