O que aconteceu
Agendei um checkup por telefone, a atendente marcou a consulta com o clínico geral e me orientou a avisar pra ele quando chegasse na consulta que meu agendamento era checkup. Alguns dias antes da consulta, recebi mensagem de confirmação pelo Whatsapp com um link para pagamento da consulta com o médico, visando agilizar o atendimento. Fiz o pagamento e chegando na consulta, avisei pro médico que era checkup. Ele passou exames adicionais e quando fui fazer o agendamento, a atendente me disse que havia um erro. Que eu não devia ter pago pela consulta avulsa. Não me ofereceram a opção de abater o valor da consulta do valor pago no ckeckup, valor esse que tive que pagar integralmente. Tenho a NF onde consta que paguei pelo chekup, ou seja, tenho direito a uma sessão de retorno com o clínico.
Ela disse que eu ficaria com uma consulta de "crédito", que era só entrar no app que estaria lá a informação. Pois bem, a informação não consta e também não consta que contratei o checkup nem a opção de retornar com o clínico.
Amanhã meus exames ficam prontos e terei que pagar nova consulta? No checkup também consta consulta de odontologia, que não está disponível para marcar.
Um caos, uma falta de respeito com o cliente. Quero minha consulta de retorno e minha consulta odontológica pelas quais paguei. E exijo o estorno do valor pago na consulta inicial, visto que eu paguei pelo valor do chekup e não quero ficar com consulta nenhuma de crédito.