Não recebi a NF correta do meu exame e o Dr. Exame Itaquera não me responde

Realizei um exame no Dr. Exame Itaquera ZL e estou extremamente insatisfeita com a condução do atendimento, principalmente pelo descaso e pela falta de atenção desde o primeiro contato.

O mais absurdo é que antes mesmo de fechar o exame eu já havia perguntado especificamente se a NF poderia ser emitida para CNPJ. Ou seja, não era uma informação nova ou uma solicitação feita somente depois do atendimento.

A atendente Gabrielle confirmou que realizavam a emissão para CNPJ. Ainda assim, posteriormente, a nota foi emitida sem sequer confirmarem corretamente os dados comigo e em meu CPF, quando eu já havia deixado claro que precisava da emissão em CNPJ.

Entrei em contato para questionar e informei novamente o CNPJ correto. Mesmo assim, houve toda uma dificuldade para corrigir algo que poderia ter sido evitado com uma simples conferência das informações antes da emissão.

Depois de várias mensagens, fui informada de que a nota seria reemitida no dia seguinte, pois naquele momento a contabilidade não conseguiria mais fazer a emissão.

Aguardei conforme orientado.

Porém, o problema agora é ainda mais grave: estou enviando mensagens pelo WhatsApp e minhas mensagens estão sendo simplesmente ignoradas. Não recebo retorno, previsão, justificativa ou qualquer posicionamento sobre a correção da NF a mais de 3 días de tentativas, é assim que tratam o cliente?

Tenho todo o histórico registrado.

Então, o que era inicialmente uma simples solicitação de emissão de NF para CNPJ se transformou em um problema causado por falta de atenção, falta de conferência das informações e, posteriormente, completo descaso no pós-venda.

É especialmente frustrante porque eu fiz a minha parte desde o início: perguntei antes de fechar, confirmei a possibilidade de emissão para CNPJ e forneci os dados. Mesmo assim, emitiram a nota em CPF e agora não respondem às minhas tentativas de resolver o problema.

Não considero aceitável que o cliente precise insistir repetidamente para corrigir um erro que poderia ter sido evitado e que, pior, precise recorrer ao Reclame Aqui simplesmente porque o estabelecimento deixou de responder às suas mensagens.

Solicito que o gerente/responsável pela unidade tome conhecimento deste caso, inclusive da forma como o atendimento da Gabrielle está sendo conduzido.

Solicito:

Emissão imediata da NF correta em meu CNPJ;

Correção de todos os dados incorretos;

Retorno sobre o motivo de a NF ter sido emitida em CPF sem confirmação, mesmo eu tendo solicitado CNPJ previamente;

Posicionamento da gerência sobre o atendimento prestado;

Uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão.

Tenho os registros de todas as conversas e das mensagens enviadas sem resposta e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.

O que deveria ser uma solicitação administrativa simples virou um transtorno completamente desnecessário por falta de atenção e, agora, pela falta de retorno do estabelecimento.