Contratei a Dr. Lion e não recebi os R$ 26 mil prometidos

Título: Promessa de R$ 26 mil, cobranças apontadas como abusivas e processo extinto

Contratei a Dr. Lion em novembro de 2025 para realizar um serviço de redução dos juros do meu financiamento. Somente em março de 2026, após meses de espera, fomos informados de que o serviço contratado havia sido realizado.

Durante esse período, tivemos muita dificuldade para obter respostas e acompanhar o andamento do caso. Nosso único contato era com a Dr. Lion, sem acesso direto aos responsáveis pela condução do processo.

Posteriormente, fomos informados de que não teria havido processo judicial, pois teria sido realizado um acordo. Também nos disseram que, mediante o pagamento de um valor adicional, eu receberia aproximadamente R$ 26 mil em até 15 dias úteis. O prazo passou e o dinheiro não foi recebido.

Diante da falta de esclarecimentos, procurei uma advogada particular. Após analisar o caso e acessar o processo, ela nos informou que não existe nenhum acordo e afirmou que as cobranças realizadas pela Dr. Lion foram abusivas. Essa informação contradiz diretamente a justificativa apresentada pela empresa para solicitar o pagamento adicional e prometer o recebimento dos R$ 26 mil.

Também identificamos uma pendência relacionada ao meu endereço, sem resposta registrada em julho de 2026, e constatamos que o processo havia sido extinto.

Após insistentes cobranças por esclarecimentos, recebemos respostas atribuindo a situação a um problema com meu endereço. Não concordo com essa justificativa sem que a empresa demonstre quando solicitou a informação, por qual canal e quais orientações foram fornecidas para evitar a extinção do processo.

Depois disso, foi apresentada uma nova petição. Entretanto, há dúvidas sobre o cumprimento do prazo e sobre a possibilidade de essa medida resolver a situação.

Solicito uma resposta formal e documentada da Dr. Lion sobre:

1. Qual serviço foi efetivamente realizado e em quais datas.

2. Por que fomos informados de que não havia processo judicial, embora exista um processo.

3. Qual documento comprova o suposto acordo, considerando que minha advogada informou que ele não existe.

4. Qual foi a base para solicitar valores adicionais e prometer o recebimento de aproximadamente R$ 26 mil em até 15 dias úteis.

5. Como a empresa justifica as cobranças apontadas como abusivas pela minha advogada.

6. Quando e por qual meio fui comunicado da pendência referente ao endereço.

7. Qual foi o motivo da extinção do processo e quais providências foram tomadas dentro dos prazos.

8. Qual é a finalidade da petição apresentada posteriormente e qual a situação atual do caso.

9. Por que não fomos avisados sobre a necessidade de comunicar a mudança de endereço e atualizar essa informação no processo? Solicito que a empresa esclareça quando essa orientação teria sido fornecida e apresente o comprovante dessa comunicação, já que posteriormente atribuiu o problema ao meu endereço.

Contratei e paguei por um serviço e espero transparência, acompanhamento e informações comprováveis. Solicito uma solução concreta, com esclarecimento sobre os valores cobrados, a promessa de recebimento não cumprida e a restituição dos valores referentes às cobranças apontadas como abusivas.