Erro no cadastro de data de nascimento e falha no atendimento via WhatsApp e Instagram
Respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 12:03
ID: 254552501
Fiz o cadastro e consulta médica pelo app. Quando cadastrei errei a data de nascimento. Solicitei a correção semana passada e dizem que não tem erro. Desde segunda feira tento contato pelo WhatsApp, único canal de atendimento, mas to sendo ignorado. No Instagram, apesar de informarem que não resolvem problema por lá, disseram que iam arrumar e me mandar. Porém até agora nada. Preciso começar meu tratamento mas to sendo impedido por falha no atendimento
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:12
Bom dia.
Aqui é o Dr. Murilo Navarro. Lembro do seu caso e agradeço por relatar o que aconteceu.
Na ocasião, estávamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens e passando por mudanças na integração dos nossos canais de atendimento. Infelizmente, nossa equipe não conseguiu responder à sua solicitação com a agilidade necessária. Reconhecemos essa falha e pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado.
A data de nascimento foi informada incorretamente no momento do cadastro. Como a receita já havia sido emitida, a correção não dependia apenas da alteração cadastral. Foi necessário atualizar seus dados e realizar uma nova avaliação no sistema para que eu pudesse emitir outra receita com as informações corretas.
Assim que você entrou em contato diretamente comigo, identifiquei o caso e providenciei a correção. A nova documentação foi emitida e encaminhada em aproximadamente três dias após a receita inicial.
Entendemos que a demora no atendimento gerou preocupação e poderia atrasar o início do seu tratamento. Por isso, estamos ajustando nossos processos e canais para que solicitações semelhantes sejam resolvidas com mais rapidez.
Seu caso foi solucionado, mas permanecemos à disposição caso ainda exista alguma pendência relacionada à receita ou ao acesso ao tratamento.
Atenciosamente,
Dr. Murilo Navarro
Dr. Sativa