Erro no cadastro de data de nascimento e falha no atendimento via WhatsApp e Instagram

Bom dia.

Aqui é o Dr. Murilo Navarro. Lembro do seu caso e agradeço por relatar o que aconteceu.

Na ocasião, estávamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens e passando por mudanças na integração dos nossos canais de atendimento. Infelizmente, nossa equipe não conseguiu responder à sua solicitação com a agilidade necessária. Reconhecemos essa falha e pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado.

A data de nascimento foi informada incorretamente no momento do cadastro. Como a receita já havia sido emitida, a correção não dependia apenas da alteração cadastral. Foi necessário atualizar seus dados e realizar uma nova avaliação no sistema para que eu pudesse emitir outra receita com as informações corretas.

Assim que você entrou em contato diretamente comigo, identifiquei o caso e providenciei a correção. A nova documentação foi emitida e encaminhada em aproximadamente três dias após a receita inicial.

Entendemos que a demora no atendimento gerou preocupação e poderia atrasar o início do seu tratamento. Por isso, estamos ajustando nossos processos e canais para que solicitações semelhantes sejam resolvidas com mais rapidez.

Seu caso foi solucionado, mas permanecemos à disposição caso ainda exista alguma pendência relacionada à receita ou ao acesso ao tratamento.

Atenciosamente,

Dr. Murilo Navarro

Dr. Sativa