O que aconteceu
A compra foi realizada no dia 10/09 e, por se tratar de um jaleco personalizado, no site constava o prazo de 5 dias úteis para a personalização. Porém, até o momento, o pedido sequer foi enviado.
Já entrei em contato algumas vezes e, a cada contato, recebo uma justificativa diferente. Na sexta-feira, fui informada de que o pedido seria enviado hoje, mas até agora não houve envio e minhas mensagens sequer estão sendo respondidas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dra. Charm | Scrubs e Jalecos respondeu
06/10/2026 às 09:10
Oi, Bom dia, Tudo bem ?
Sentimos muito pelos transtornos e pela demora no envio do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente diante das informações divergentes recebidas durante os contatos.
Nosso atendimento vai entrar em contato para verificar o andamento do pedido e passar todas as informações necessárias, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 10:06
Ontem recebi uma ligação informando que o pedido havia sido extraviado. Depois de todo o transtorno que já tive com o envio, fui informada de que os tamanhos que eu havia escolhido inicialmente não estavam mais disponíveis. Fiz uma nova escolha de tamanhos conforme vocês orientaram e me garantiram que o pedido seria enviado ontem à tarde.
Até o momento, porém, não recebi nenhuma confirmação de envio nem código de rastreamento.
Sinceramente, está sendo bastante frustrante, porque estou aguardando desde o dia 10 de setembro e, a cada problema, recebo uma nova previsão que acaba não sendo cumprida.
Dra. Charm | Scrubs e Jalecos respondeu
08/10/2026 às 10:42
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua frustração diante de todo o período de espera e dos imprevistos que ocorreram com o envio do seu pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme havíamos informado, o seu pedido foi enviado ontem à tarde, após a confirmação dos novos tamanhos escolhidos. O despacho foi realizado dentro da previsão que passamos, porém o código de rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado/disponibilizado no sistema da transportadora.
Estamos acompanhando a movimentação do pedido e, assim que o rastreamento estiver atualizado, será possível acompanhar normalmente o andamento da entrega.
Lamentamos sinceramente que essa experiência tenha sido tão desgastante e reforçamos que estamos acompanhando o seu pedido para que, após todos esses imprevistos, a entrega seja finalizada da melhor forma possível.