O que aconteceu
Reclamação Falta de agendamento para reparo após cirurgia de redução das mamas
No dia 19/12/2025, realizei uma cirurgia de redução das mamas sem colocação de prótese com a DREAM PLASTIC. Contratei o serviço e efetuei o pagamento integralmente à vista. No momento da contratação, fui muito bem atendida pela clínica e, conforme consta em contrato, estão previstos os serviços oferecidos, inclusive a possibilidade de reparos quando necessários.
Infelizmente, após a cirurgia, o resultado ficou aquém do esperado. Atualmente, existe uma diferença nítida entre as duas mamas, sendo uma visivelmente maior que a outra, situação que me causa grande insatisfação e que necessita de reparo.
Desde os retornos realizados após a cirurgia, venho buscando uma solução junto à clínica. Inclusive, o próprio médico já reconheceu a necessidade do reparo cirúrgico e informou que faria a correção. Porém, até o momento, não consigo obter uma definição concreta para a realização do procedimento.
A clínica informa que tenho o prazo de um ano para realizar o reparo antes do vencimento do contrato. Justamente por isso, venho tentando organizar o procedimento com antecedência. As datas em que tenho disponibilidade já foram informadas à DREAM PLASTIC, pois preciso que a cirurgia seja realizada de acordo com as minhas folgas do trabalho, para que eu não seja prejudicada profissionalmente e também tenha o período adequado para realizar a recuperação pós-operatória.
Inclusive, eu já havia me organizado para realizar o reparo no mês de julho, período em que possuía disponibilidade, e comuniquei previamente à clínica. Mesmo assim, não consegui realizar o procedimento e continuo aguardando uma nova definição.
Tenho feito o possível para conciliar as datas e facilitar a realização do reparo, mas não posso simplesmente escolher qualquer dia, pois preciso considerar minhas obrigações profissionais e o período necessário para minha recuperação. A clínica já tem conhecimento das minhas datas disponíveis e, ainda assim, não apresenta uma solução concreta.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e objetivo da DREAM PLASTIC, com a definição da data para realização do reparo, respeitando as datas de disponibilidade que já foram previamente informadas por mim e, principalmente, garantindo que o procedimento seja realizado dentro do prazo contratual informado pela própria clínica.
Tenho buscado resolver essa situação de maneira amigável e continuo aberta a uma solução. Entretanto, caso permaneça sem uma resposta concreta e sem a garantia de realização do reparo dentro do prazo, me verei obrigada a buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir o cumprimento do que foi contratado e resguardar os meus direitos como consumidora.
Espero que a DREAM PLASTIC se manifeste de forma efetiva e resolva a situação, evitando que seja necessário recorrer a outras medidas.