O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, buscar pela última vez uma tratativa administrativa com a Clínica Dram Plastic, antes de adotar outras medidas para resguardar meus direitos como paciente e consumidora.
Realizei minha cirurgia com a clínica em dezembro de 2025 e, desde o início, venho enfrentando situações que considero graves relacionadas ao atendimento, ao acompanhamento pós-operatório e à assistência oferecida pela clínica.
Já no período da cirurgia, tive uma experiência que me causou insegurança: o cirurgião, Dr. Murilo, não realizou pessoalmente minhas marcações pré-operatórias, tendo enviado sua esposa para fazê-las, e também não realizou pessoalmente minha alta.
A partir daí, meu pós-operatório foi marcado por diversas dificuldades. Não tive o suporte que esperava da clínica e do cirurgião durante esse período, apesar de ter contratado o procedimento por intermédio da própria clínica.
É importante ressaltar que minha contratação foi realizada com a Clínica Dram Plastic, e não diretamente com o médico. Portanto, não considero razoável que eventuais mudanças na relação profissional entre o cirurgião e a clínica resultem na perda do meu acesso ao acompanhamento, aos meus registros e às informações referentes ao procedimento que realizei.
Atualmente, estou com aproximadamente sete meses de pós-operatório e ainda tenho dúvidas e questões relacionadas ao resultado e ao meu processo de recuperação. Entretanto, encontro dificuldades para obter atendimento e esclarecimentos.
Também venho tentando ter acesso às fotografias e demais registros realizados durante o meu tratamento. Fui informada anteriormente de que seria necessário passar por uma consulta/alta para ter acesso às imagens, porém tenho enfrentado cancelamentos e dificuldades para conseguir esse atendimento.
Diante disso, questiono formalmente:
Por qual motivo não tenho acesso às fotografias e aos registros referentes ao meu próprio tratamento?
Se as imagens e demais informações fazem parte da documentação produzida durante o meu atendimento, solicito que me seja informado por escrito qual é o procedimento para obtenção dessas cópias e qual é o fundamento para eventual negativa ou condicionamento desse acesso.
O Código de Ética Médica prevê o direito do paciente de acessar o próprio prontuário e solicitar cópia, e a legislação de proteção de dados também assegura ao titular o direito de acesso aos seus dados pessoais.
Além disso, em diversas oportunidades tentei solicitar contato com uma gerente, supervisora ou responsável pela clínica, sem conseguir um canal efetivo de atendimento. O contato acaba ficando restrito, em grande parte, às técnicas de enfermagem, que não possuem autonomia para solucionar questões administrativas e relacionadas à assistência médica.
Minha intenção, neste momento, é tentar resolver a situação diretamente com a clínica, de forma formal e documentada.
Por isso, solicito:
1. Um retorno formal da clínica sobre todas as questões relatadas neste e-mail;
2. O acesso às minhas fotografias e aos demais registros/documentos referentes ao meu procedimento;
3. Informação sobre quem é atualmente o responsável pelo meu acompanhamento pós-operatório;
4. Disponibilização de um canal efetivo com a gerência/supervisão da clínica;
5. Orientação sobre como será realizado o acompanhamento das questões que ainda apresento no pós-operatório.
Registro ainda que tive contato com outras pacientes que relatam experiências semelhantes relacionadas ao acompanhamento pós-operatório e à dificuldade de comunicação com a clínica. Não estou fazendo acusações em relação a terceiros; apenas registro essa informação como parte do contexto que motivou minha preocupação e a necessidade de uma resposta formal.
Este e-mail também tem o objetivo de documentar minhas tentativas de solução administrativa, uma vez que, até o momento, não me sinto devidamente assistida.
Espero sinceramente que a clínica trate esta solicitação com a seriedade necessária e que possamos resolver a situação de maneira adequada, transparente e respeitosa, sem a necessidade de recorrer a outras medidas.
Aguardo retorno formal por escrito.